Para Pedro y Vero

El manual tiene que decir cómo lo hacen ustedes.

Lo que quede escrito en el manual es lo que un asesor va a tomar como regla. Si dice algo que en Moldes no se hace, pasa una de dos cosas: el asesor deja de creerle al manual, o hace algo que ustedes no quieren que haga.

Armamos el manual con tres fuentes: el esquema que definimos juntos, lo que tenían en Craft y una base heredada de otra inmobiliaria. Nada de eso vale hasta que ustedes lo confirmen. Por eso lo revisamos de a partes: aprueban una tanda y recién ahí se abre la siguiente.

Por qué vale la pena hacerlo ahora

Esta revisión no es solo para aprobar textos. Es la oportunidad de decidir con tiempo lo que más adelante se va a decidir con apuro.

Adelantamos las preguntasMuchos de estos puntos un asesor los va a preguntar tarde o temprano, casi siempre en medio de una operación. Si los pensamos hoy, hay tiempo para debatirlos entre ustedes y definirlos con calma, sin un cliente esperando.

Mostramos conocimiento y prolijidadUn asesor que encuentra todo escrito y claro siente que entró a una oficina que sabe lo que hace. Eso da confianza, ordena el trabajo y le baja el ruido a la dirección.

No dejamos zonas grisesLo que no está definido se discute en el peor momento, por lo general al liquidar. La idea es no dejar puntos grises; y si alguno todavía no tiene respuesta, al menos tenerlo identificado y anotado.

En cada punto, una de tres respuestas

No hace falta redactar. Solo cuando algo es distinto nos cuentan cómo es.

Así lo hacemosYa es la práctica de hoy. Queda en el manual tal cual.

Así queremos hacerloTodavía no se cumple, pero es la regla que quieren. Queda en el manual y se anuncia como cambio.

Es distintoNo es así ni quieren que lo sea. Nos dicen cómo es y lo reescribimos.

El recorrido: cinco tandas

De lo que define quiénes son a lo operativo. Cada tanda lleva entre 15 y 25 minutos.